售后政策

一、总则

斑马商城所售商品均为正品行货且可以依法开具发票。斑马商城将严格遵守国家相关法律法规对商品承担修理、更换、退货（以下简称为“三包”）的责任和义务。斑马商城对属于三包范围内的商品（非定制商品），提供7天（含）内退货、15天（含）内换货和保修服务，三包政策以具体页面展示为准。

 

温馨提示：

1. 请仔细阅读以下条款，以免为您的退换货及保修办理带来不必要的耽误和麻烦。

2. 退换修货有效期是从您签收时间起算，退换货申请的时间以您在斑马商城的"我的订单"页面成功提交退换货申请为准。请您在寄回物品前先到斑马商城个人中心“我的售后”页面提交退换修货申请，否则斑马商城无法受理您的申请。但如您直接拒收商品，商城将会帮您提交退货申请。

3.商品寄回建议统一使用顺丰寄回（三包政策范围内或因斑马商城原因产生的退换货或维修，请顺丰到付寄回；其他原因产生的的退换货，请顺丰寄付寄回）。如用其他快递公司退回退换货商品，您需自行承担相应的运费，且如选择其他快递寄回，仓库将可能直接拒收。

4.若您有其他要求，请及时联系商城客服。

 

二、退换修货政策

斑马商城承诺符合以下条件的商品自签收时间起7日（含当天）内可以退货，15日（含当天）内可以换货（保修时间以商品信息为准）。具体退换货标准如下：

退货类别和原因	处理方案	7天（含）内退货	15天（含）内换货	快递方式	是否收取运费	办理周期
第一类：“商品质量原因”指国家三包规定的可以退换修货的原因：如功能性障碍或商品质量问题。	经斑马商城检测确认，并出具检测报告，属于商品质量问题的，在三包期限内，可以办理退换修货。	是	是	联系快递公司取件寄回斑马商城仓库并选择到付。	否	自您退回的商品及相关物件成功入库之日起，一般7个工作日内寄出换货商品，或3-5个工作日内完成退款处理（不含银行到账周期）。
第二类：“斑马商城原因”属于斑马商城原因所致，包括因物流原因导致的商品损坏、缺件、发错货或商品与网站描述不符等。	1.因物流原因导致的商品损坏、缺件、发错件等情况请当场拒收并要求快递员存证，同时请您拍照存证。如已签收，需要提供物流公司开具的证明。 2.其他原因，经斑马商城确认后，在三包期限内，可办理退换货。	是	是	因物流导致的商品损坏、缺件、发错件等情况请当场拒收。未当场拒收请您联系商城客服协商办理。	否	自您退回的商品及相关物件成功入库之日起，一般7个工作日内寄出换货商品，或3-5个工作日内完成退款处理（不含银行到账周期）。
第三类：“七天无理由退货”。	除以上两种原因之外，因七天无理由退货时，在产品包装盒配件等齐全（无涂抹脏污破损），同时主机外观无损且无人为损坏等问题，可办理退货。	是	否	联系快递公司取件寄回斑马商城仓库，并选择寄付。当您无理由退货后不满足包邮条件时，斑马商城有权在退款时同时扣除商品寄出的运费。	是	自您退回的商品及相关物件成功入库之日起，一般3-5个工作日内完成退款处理（不含银行到账周期）。

 

三、退换修货流程及步骤：

1. 退换修货流程图

2. 具体步骤

步骤1：请第一时间提交退换修货申请

1）为确保您在国家三包的有效期内完成退换修货申请，请第一时间在商城的“我的售后”页面填写并提交退换修货申请，我们将以您提交在线申请的时间判断是否在退换修货期限内。

2）如您不确定主机是属于故障问题还是操作问题，联系斑马商城客服，也可下载相关产品手册进行查阅。

 

步骤2：客服审核

1）商城客服一般会在您提交退换修货申请后的24小时内为您审核。如遇法定节假日，审核时间可能会延长。

2）初次审核通过仅表示斑马商城受理您的退换修货申请，但不代表同意您的退换修货，具体判断有赖于是否满足退换修货条件。

3）对于不符合退换修货标准的申请（如超出退换修货时间、商品依照法律不享受退换修货服务等），客服审核后，您的退换修货申请状态显示为“审核未通过”，具体不通过原因将会显示在您的退换修货申请详情页面。

 

步骤3：

（1）场景一：因商品质量原因申请退换修货的

客户寄回斑马商城检测开具检测报告

如果是商品质量原因申请退换修货，请您在提交退换修货申请并初次审核通过后，选择寄回斑马商城进行检测，并开具检测报告。请您尽快完成此步骤，因为这会影响到您最后完成退换修货的时间。

寄回商城检测协议阅读及判断

请您认真阅读寄回商城检测的流程与协议，对于寄回后检测质量问题或功能性障碍属实的，商城会为您办理退换货，对于寄回后检测质量问题或功能性障碍不属实或商品被人为损坏的，商城将原物到付寄回，运费由您承担。人为损坏包括但不限于：未经授权的维修、外力造成的碰撞破损、进液以及外观刮花划伤、掉漆等。

（2）场景二：因斑马商城原因申请退换货的：

客户提供物流公司开具的证明

签收时务必要求投递员在场共同检验包裹，若发现因物流导致的商品损坏、缺件或发错货等情况，请当场拒收并要求快递员存证，同时请您拍照存证，并在商城提交退换货申请。若已签收，请第一时间联系物流或者商城客服处理。

（3）场景三：七天无理由退货：

不涉及步骤三

 

步骤4：客户准备寄回物件并联系快递公司

退换货申请初审通过后，请您尽快按照斑马商城提供的退货地址将必要物品寄回。（PC端：如客服审核通过后，可在“订单中心”>“我的售后”>“返修/退换货记录”中找到对应的服务单，在服务单详情中，填写寄回物流单号）仓库在确认物件齐全并符合退换货标准后进行入库。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表：

退换货原因		寄回清单
退货	商品质量原因	商品主机、完整标配（含保修卡）、完整原厂包装、发票原件、赠品
	斑马商城原因	原包裹退回（请当场拒收）
	七天无理由退货	商品主机、完整标配（含保修卡）、完整原厂包装、发票原件、赠品
换货	商品质量原因	商品主机、完整标配（含保修卡）、完整原厂包装、检测报告
	斑马商城原因	原包裹退回（请当场拒收）
维修	商品质量原因	商品主机、完整原厂包装

 

说明：

①退货需寄回发票，换货无需寄回发票。

②发票、保修卡等凭证不能进行涂改。

③商品的完整标配指原厂包装内的电源、数据线、保修卡等，具体请参考对应商品详情页的“包装清单”。

④完整原厂包装指商品出厂时的包装。建议外包装在收货之日起保留15天。

 

步骤5：退换货及退款办理说明

1）办理地点：如果是商品质量原因，您也可选择在商城进行退换货。

2）退货及退款说明：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，商城会尽快将款项原路退回您用于支付的账号，一般情况下3-5个工作日完成退款处理，但具体的到账时间还取决于支付机构的到账时间。

3）换货说明：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。

4）维修说明：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，一般情况下7个工作日内为您寄出我维修商品。

5）运费说明：退换修货商品寄回斑马商城时请统一选择顺丰快递。符合国家三包规定的质量原因、斑马商城原因的退货情形请选择快递到付；您因七天无理由退货的原因申请退货的情况下，请选择快递寄付，当您无理由退货后不满足包邮条件时，斑马商城有权在退款时同时扣除商品寄出的运费。

 

四、退换修货注意事项（请您务必仔细阅读）：

1. 关于退换修货有效期的判断

退换货有效期自您签收时间起算，退换修货申请的时间以您在斑马商城的"我的订单"页面成功提交退换货申请为准。为保障您的权益，请您务必在第一时间到斑马商城“我的售后”页面提交退换货申请。如果是质量问题，建议尽快将商品寄回商城检测。换货后，保修期自换货之日起重新计算。

2.关于定制类商品

定制类商品是指消费者介入产品的生产过程，以获得符合自己的个人属性、需求以及尺寸样式的商品。如将制定的图案、文字印刷到指定的产品上，或按自身需要制作的商品。根据国家相关法律规定，该类商品不支持“七天无理由退货”。

3. 关于商品运费归属的判断

1）对于细则中的第一类（商品质量原因）和第二类（斑马商城原因），斑马商城承担退换修货期间的商品运费（但仅承担第一次的往返运费，所以请您务必一次性将所需的物件全部退回，如果没有一次性寄完所有物件，您需要承担剩余规定物件的运费，对于物件不全的需要补齐，如若不能补齐，将按照不符合退换政策处理）。如您寄回了退换货不需要的物品，我们将到付寄回。

2）对于第三类（七天无理由退货），当您无理由退货后不满足包邮条件时，需要您承担商品寄出及退回所产生的运费。

4. 关于可更换商品的型号说明

商品换货只支持更换同型号、同规格、同颜色的商品。

5. 关于配件及赠品的服务政策说明

1）请您注意区分标配、配件和赠品的不同概念：原厂包装里面的为标配，额外购买的为配件，随活动赠送的为赠品。

2）标配若有质量问题建议您到斑马商城申请办理。三包范围内的配件，例如电源、数据线等，可按三包政策进行退换货和保修。三包范围内的赠品如果有质量问题可以申请换货或维修。

6. 其他不予办理退换修货的情况

1）任何非斑马商城出售的商品（序列号或串号不符）。

2）超过退换修货有效期的商品。

3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

4）未完整寄回斑马商城要求寄回的物品（请参考上文“寄回清单”表格）。

5）无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证（能够证明商品在三包有效期内的除外）或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。

6）因物流导致的商品损坏、漏发或错发商品的退换货，客户已签收，并且无法提供物流公司开具的相关凭据的。

7）虚拟商品、软件类商品，一切配置及附件、如软件、光碟、及用户指南等均不参与商城数码产品的三包服务。

8）由软件（包括感染病毒）导致的商品质量问题。评估电脑故障起因为硬件或软件所致，斑马商城保留最终决定权。

9）以七天无理由退货为原因，商品外观有任何划伤、压伤、磨伤、碰伤、开裂或破损、不可擦除的脏污以及其他难以恢复原状的外观类使用痕迹；或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹，或者产品包桌涂抹，脏污，破损。

10）其他不支持退换货的商品。

7. 免责条款

1)斑马商城网页上提供的图片，由于拍摄灯光变化及显示器色差等原因可能与实物有细微区别，效果演示图和示意图仅供参考（图片为合成图、模拟演示图），有关产品的外观（包括但不限于颜色）请以实物为准。

2)限于篇幅，斑马商城中所包含的信息（包括但不限于产品规格、功能说明等）可能不完整，请以有关产品使用说明书的具体信息为准。

3)由于您的技术水平、使用环境限制造成的问题，斑马商城将不予受理退换货。

 

五、服务承诺

1. 网上申请

请您在有退换货需求的情况下第一时间登录我们的网站https://www.zebramalll.com.cn，在"我的售后"页面提交退换修货申请，斑马商城工作人员会尽快受理与审核。如需帮助，请您联系客服。

2. 7日×8小时工作制

斑马商城售后审核人员工作时间：周一至周日，上午8：30至12：00，下午13：30至18：00。一般情况下，我们会在24小时内对您的申请进行审核。

3. 在线客服咨询服务

1）在商品退换货期限内，如果您有相关问题需要咨询，欢迎您联系斑马商城客服。

2）超出退换货期限，但处在保修期内，欢迎您联系斑马商城客服。

4. 退换货服务处理周期

1）退货处理周期：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日起，一般情况下3-5个工作日（不包括银行到账周期）。

2）换货处理周期：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日起，一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。

3）如遇国家法定节假日、您的退换货申请事由与退换货政策存在出入、客户个人原因或者有其他需要协商的问题，则可能会增加协商和处理的时间。

 

六、保修细则

1. 主机保修

1) 商品主机自收货时间算起，保修时间请以商品信息为准，出现非人为损坏的性能故障，消费者可在斑马商城享受免费维修服务。

2. 配件保修

1）随机附带的配件保修时间请以商品信息为准。

2）单独购买的配件根据相应配件保修政策享受保修服务。

3）购机赠送的配件依照购买主机的有效保修凭证为依据，享受保修服务；如果主机有效购机凭证丢失，则以主机序列号作为配件序列号计算是否在保修期内。

4）活动赠送的配件凭有效赠送凭证保修。

3. 不予办理保修的情况

1）超过保修期；

2）未按产品使用说明书要求使用、维护、保养造成损坏的；

3）由于使用失误如坠落、挤压、浸水而造成的损坏；

4）由于水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏；

5）由非授权维修中心维修过的商品；

6）使用非原厂配件，导致主机故障或事故的；

7）任何非斑马商城出售的产品，以及产品上表明的型号、编号和制造号已经更改、删除、移动或不可辨认；

8）无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证（能够证明商品在三包有效期内的除外）或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

9）只包括硬件保修服务、一切配置及附件、如软件、光碟、及用户指南等均不包括在保修服务内；

10）由软件（包括感染病毒）导致的问题。评估电脑故障起因为硬件或软件所致，斑马商城保留最终决定权；

具体保修条款请参照商品销售页面公示的保修条款及商品说明书保修条例。